Vanliga frågor (FAQ)
Här har vi samlat svar på de frågor vi oftast får från våra kunder. Informationen bygger på vår erfarenhet som registrerat svenskt bolag, Bertils Snus AB (org.nr 559539-9717), med lager i Malmö. Syftet är att ge dig tydlighet och trygghet när du handlar hos oss.
Produkter
Är ert snus tobaksfritt?
Ja, hela vårt sortiment består av tobaksfria nikotinpåsar, även kallat vitt snus eller all white portions. Det betyder att prillorna inte innehåller tobak men däremot nikotin. Många kunder väljer detta alternativ eftersom det ger en fräschare känsla och inte missfärgar tänderna på samma sätt som traditionellt snus.
Vilka varumärken säljer ni?
Vi erbjuder ett brett sortiment från marknadens mest populära varumärken, bland annat VELO, ZYN, 77, Après, Klint, Helwit och Loop. Sortimentet uppdateras löpande för att du alltid ska ha tillgång till de senaste nyheterna. Vill du läsa mer om våra varumärken kan du besöka sidan Våra varumärken.
Beställning och betalning
Hur gör jag en beställning?
Det är enkelt att beställa hos oss. Välj de produkter du vill ha, lägg dem i varukorgen och följ stegen i kassan. Innan du slutför köpet får du en tydlig sammanställning med produktval, totalsumma och fraktkostnad. När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post.
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi samarbetar med Qliro för att kunna erbjuda säkra och flexibla betalningslösningar. Du kan betala med kort, direktbetalning eller faktura. Alla betalningar sker krypterat och i enlighet med svensk och europeisk lagstiftning.
Frakt och leverans
Hur snabbt skickas min beställning?
Vi strävar alltid efter snabb hantering. Normalt behandlas din order inom 1–3 arbetsdagar. När den lämnar vårt lager på Brogatan 32 i Malmö varierar transporttiden beroende på fraktbolag och leveransadress, men i regel får du ditt paket inom 2–5 arbetsdagar. Vid kampanjer och högsäsong kan handläggningstiden bli något längre.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja. Så snart din order skickats får du ett mejl med spårningsnummer. Du kan använda detta för att följa paketets resa från vårt lager till din dörr. Om du inte får någon spårningslänk, kontrollera din skräppost eller kontakta oss på hej@bertilssnus.se.
Returer och support
Hur returnerar jag en produkt?
För att returnera en produkt behöver du först kontakta vår kundtjänst. Du får då information om returadress och instruktioner. Observera att livsmedelsnära produkter som snus i regel inte kan returneras av hygien- och säkerhetsskäl om förpackningen är bruten. Läs mer i vår returpolicy.
Hur når jag er kundtjänst?
Du når oss enklast via e-post på hej@bertilssnus.se eller telefon +46 709 100 449. Vår kundtjänst är bemannad Mån–Fre 11–18 och Lör 11–16. Eftersom vi är ett svenskt företag med lokal närvaro i Malmö kan du alltid räkna med personlig service och snabb återkoppling.